[ 한국미디어뉴스 이원영  기자 ] 건설근로자공제회 인천지사(지사장 김윤진, 이하 공제회)는 지난 29일 고객만족도 개선과 ‘고객 존중(Customer Respect)’ 생활화를 위한 전 직원 친절교육과 고객만족 3S 캠페인을 실시했다. 공제회 핵심가치인 ‘고객 존중’은 건설근로자를 존중하며, 건설근로자가 행복할 수 있는 고품질의 고객서비스 제공을 목표로 한다.

친절교육의 주요내용은 ▲고객과 효과적인 커뮤니케이션 방법 ▲언어적·비언어적 의사소통 ▲경청의 중요성 등으로 구성되었다. 이번 교육으로 직원 친절 역량이 향상된 것으로 평가되었다.

또한, 친절교육 종료 이후 ‘고객만족 3S 캠페인’을 추진했다. 공제회 전 직원은 고객 응대 시 신속(Speed), 정확(Sharp), 부드러움(Soft)의 자세를 견지하고, 건설근로자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기로 했다. 매주 월요일 업무개시 이전 고객 실천다짐(3S)을 낭독함으로써 직원 상호간 고객 친절응대 관련 자정작용을 유도할 계획이며, 직원 업무성과지표에 고객응대 분야를 의무적으로 반영하여 자기통제 강화, 불필요한 민원 확대 방지 수단도 마련하였다.

공제회 김윤진 인천지사장은 “친절은 공공기관 직원이 갖춰야 할 기본적 소양이자 가장 중요한 덕목이다”면서, “직원 친절교육을 통한 친절 마인드 배양으로 우리의 고객인 건설근로자에 대한 고객 존중(Customer Respect)이 지속될 수 있도록 노력하겠다“고 밝혔다.